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陶器の通販:器屋 にしやま > よくあるご質問

ー 皆様のご要望により 白山陶器のギフト はじめました。ー

よくあるご質問

器屋にしやまオンラインショップについて

お支払いに関するお問い合わせ

商品のお届けについて

商品・サービスに関するご質問

その他のご質問

器屋にしやまオンラインショップについて

器屋にしやまオンラインショップについて教えてください。
当ショップは商品数4000点を越える、日本最大級の陶器販売オンラインショップです。
陶器以外にも和風・洋風のインテリア・雑貨など各種商品を取り揃えています。

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器屋にしやま会員とはなんですか?
特典1 器屋にしやま会員(無料)にご登録いただくと、毎回のお買い物ごとにお得なポイントをプレゼント。
特典2 ログインするだけで、毎回お名前や住所などを入力することなく、スムーズにお買い物をお楽しみいただけます。
特典3 ご希望のお客様には、お得な情報をメールにてご案内させていただきます。

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お支払いに関するお問い合わせ

コンビニ決済・銀行振込で入金しましたが、その後連絡がありません。
振込み後、3日(3営業日)経っても当店から連絡がない場合は、なんらかの原因で入金確認が取れていない可能性がございます。
お手数ですがお電話(0120-58-2480)、もしくは、お問い合わせフォームまでご連絡をお願い致します。
入金期限を過ぎてしまったのですが・・・
コンビニ決済・銀行振込決済ともに、支払期限は2週間になります。
期限日までにご入金がない場合は、キャンセル処理を取らせていただきます。
再度、ご購入を希望される場合は、一度お電話(0120-58-2480)かメールにてご連絡いただくか、ホームページよりご購入手続きをお願いいたします。

商品のお届けについて

急いでいるんですが、在庫は揃っているんでしょうか?
大変申し訳ございません。当店の在庫状況によっては、メーカーお取り寄せの商品もございます。
お手数ですが、お急ぎの場合は、事前にお電話(0120-58-2480)、またはお問合せフォームより、在庫の確認をお願い致します。
(商品コード、または商品名と、個数、いつまでに必要かをお知らせください)
担当スタッフが、最短でのお届け可能日をお調べいたします。
開けてみたら商品が、破損していた。

輸送時の破損の場合、新たに商品をお送りいたします。
商品到着後、3日以内に、メールまたは、お電話(0120-58-2480)にてご連絡ください。
破損商品は、運送会社が回収にお伺いしますので、破棄しないでください。
(※お届けしたダンボールも含む)

※限定品や、在庫が無い商品につきましては、商品代金を返金させていただきます。

届いた商品が、不良品だった。

商品に、カケやヒビ等があった場合は、交換させていただきます。
商品到着後、3日以内に、メールまたは、お電話(0120-58-2480)にてご連絡ください。
交換手続きをご案内させていただきます。
不良商品は、返送いただく場合がございますので、破棄しないでください。

※限定品や、在庫が無い商品につきましては、商品代金を返金させていただきます。

商品ごとにみられる微妙な違いについて

職人さんによる手造りの商品は、釉薬のかかり方、絵の具の濃さ、太さなど、同じ商品でも、一つ一つ表情が異なります。
また、窯入れが違ったり、同じ窯でも入れる場所が違うと、同じ商品でも、色が濃く出るものもあれば、薄く出るものもあります。
このような個体差につきましては、商品の不良ではございません。予めご了承ください。


イメージと違ったので返品(交換)したいのですが・・・
届いた商品が、イメージと違った等の場合は、お客様都合による返品(交換)としてお受けいたします。

※返品の場合は、送料、代引手数料等を除く、商品代金のみのご返金となります。
商品到着後、7日以内に、メールまたは、お電話(0120-58-2480)にてご連絡ください。
返品(交換)手続きをご案内させていただきます。
(返品をお受けできない商品もありますので、ご連絡の前に下記内容をご確認くださいませ)

【返品、交換をお受けできない商品】

  • お届けから7日以上経過した商品
  • 一度ご使用になられた商品
  • お客様が汚損、破損された商品
  • 商品の箱などが破損、紛失、破棄された商品
  • 特別企画等の返品不可商品
  • 返品、交換のご連絡から、1週間以上経過して到着した商品

※お客様ご都合での返品と交換は、送料(交換の場合は、往復分)、
振込手数料、その他手数料は、お客様ご負担とさせていただきます。
※銀行振込、代金引換、コンビニ決済でお支払いの場合は、振込先をおうかがいします。

不在で商品を受け取れなったのですが?
ご不在でお荷物が受け取れなかった場合は、不在表記載の連絡先に必ずご自身でご連絡の上、お受け取りください。万一、保管期間を過ぎてもお荷物をお受け取り頂けなかった場合は、一旦荷物は出荷元へ引き上げさせていただきます。
再度、発送の場合は、送料をご請求することになりますのでご了承ください。その際は、別途メールにてご連絡差し上げております。
注文した数量と届いた数量が違うのですが?
申し訳ございません。当店のミスでございます。
至急、手配を取らせて頂きますので、お電話(0120-58-2480)、もしくはメールにてご連絡をお願い致します。
スタッフが対応させていただきます。
海外への発送などは大丈夫ですか?
誠に申し訳ございませんが、日本国外からのご注文、ご入金、ご送金、及び、日本国外へのご発送は、一切承っておりません。予めご了承下さいますようお願い致します。
注文したその日に、すぐ発送になりますか?
通常は、翌日以降の出荷とさせていただいております。
当店に在庫のある商品は、当日発送にて対応できる場合もありますので、お急ぎの場合は、お電話(0120-58-2480)にてお問い合わせください。

商品・サービスに関するご質問

贈り物にしたいのですが、ラッピングやのしはしていただけますか?また料金はかかりますか?
ギフト対応商品に関しては、ギフト包装、リボン、のしは無料にて承っております。
商品を買い物カゴに入れた後の購入手続きの画面で、
ギフト包装、リボン、のしに関するご希望をご入力ください。

※単品売りのため、化粧箱に入っていない商品や、複数の商品をまとめてのラッピングをご希望の場合は、
当店のサービス箱や、小さめのダンボールにて対応しておりますが、
商品の数量やサイズ、当店の箱の在庫状況によっては、箱なしでの包装、
または、別途箱代が発生する場合がございます。
商品に名入れなどの文字を入れていただけますか? また、料金はかかりますか?
名入れ可能商品には、商品ページに名入れ対応の表示をしております。

※価格は、名入れ料を含んだ商品代金になっております。
名入れ対応の表示がない場合でも、名入れのできる商品もございますので、
気になる商品がありましたら、お電話(0120-58-2480)かお問合せフォームよりお問い合わせください。
電話やFAXでの注文は可能ですか?
はい。可能です。
ただし、お支払方法が、代金引換か銀行振込のみの受付になるため、手数料が発生いたします。
お電話(0120-58-2480)もしくはFAX(092-474-0232)にてお気軽にご注文ください。
担当スタッフがご対応させていただきます。

※クレジット決済、コンビニ決済をご希望の場合は、インターネットよりご購入手続きをお願い致します。
プレゼント用に注文したのですが、お届け先に明細書等が送られることはありませんか?
当店では、ご注文者様とお届け先のお名前が異なる場合、明細書などを同送することは一切ありません。

※ギフトをご注文いただいたお客様で、明細書等が必要な場合は、備考欄に明細書郵送希望とご入力ください。
ご注文者様のご住所宛に、郵送させていただきます。
振込み後、商品を変更出来ますか?
誠に申し訳ございませんが、お振込み後の商品変更は、お受けしておりません。
よくご検討の上、ご購入いただきますようお願い申し上げます。
追加で注文した商品や、別々に注文した商品は、同梱出来ますか?
ご注文いただいた商品が、未発送・未手配であれば、同梱できるよう、ご配慮いたします。
追加や、同送希望をお申し出いただいた時点で、先にご注文の商品が発送手配済み、
又は、発送を完了していた場合は、別送となりますので、ご了承ください。

その他のご質問

実物を見てから購入したいのですが、 商品を置いている店舗は近くにありますか?
福岡の店舗(福岡市博多区山王1-14-8)へお越しいただける方は直接ご確認いただけます。
ご来店前に必ずお電話(0120-58-2480)にて在庫の有無をご確認下さい。
大量注文したいのですが値引きは可能ですか。
結婚式の引き出物など、ご注文の数量・金額によっては、お値引させていただけます。
お電話(0120-58-2480)または、お問合せフォームより、お気軽にご相談ください。

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今週の人気もの

1位 常滑焼急須 常滑焼
黒泥松皮朱出急須
4,860円(税込)
2位 だしポット 野崎洋光監修
だしポット
5,400円(税込)
3位 neco鉢 neco鉢(ねこばち)
3,780円(税込)
4位 6客皿揃 染錦型変り
6客皿揃
3,240円(税込)
5位 常滑焼急須 遊土里 常滑焼
遊土里(クリーン茶こし)
4,536円(税込)

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812-0015
福岡市博多区山王1-14-8
株式会社ニシヤマ
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営業時間: 10:00-18:00
店休日 土曜・日祭日
(HPは24時間注文受付) 
tel 0120-58-2480
fax 092-474-0232

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