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よくあるご質問

器屋にしやまオンラインショップについて

器屋にしやまオンラインショップについて

器屋にしやまオンラインショップについて教えてください。
当ショップは商品数4000点を越える、日本最大級の陶器販売オンラインショップです。
陶器以外にも和風・洋風のインテリア・雑貨など各種商品を取り揃えています。

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にしやま陶器市とはなんですか？
にしやま陶器市は当ショップ会員様限定で参加可能なオンライン陶器市です。破格商品や通常では手に入らないような掘り出し物商品を販売します。在庫は限られておりますのでお早めにお買い求め下さい。開催は不定期ですが、会員様には開催前にご案内のメールを差し上げております。

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お支払いに関するお問い合わせ

郵便振替・銀行振込で入金しまいたが､その後連絡がありません。
午後3時過ぎにお振込みになられた場合、入金確認が当日確認できないため、ご連絡が翌々日になる場合がございます。
振込み後、３日（３営業日）経っても当店から連絡がない場合は、なんらかの原因で注文・入金確認が取れていない場合がございますのでお手数ですがお電話（092-474-0241）、もしくはお問い合わせフォームまでご連絡ください。
入金期限を過ぎてしまったのですが
銀行振込決済はご入金の期限がございます。ご案内メール受信時より7日以内にお振り込みください。入金日を過ぎましたら当店の方でキャンセルの処理を取らせていただきます。
ご購入をご希望される場合は、再度、ホームページよりご購入お願いいたします。
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商品のお届けについて

不在で商品を受け取れなったのですが？
ご不在でお荷物が受け取れなかった場合は、不在表記載の連絡先に必ずご自身でご連絡の上、お受け取りください。万一、保管期間を過ぎてもお荷物をお受け取り頂けなかった場合は、一旦荷物は出荷元へ引き上げさせていただきます。
再度、発送の場合は、送料をご請求することになりますのでご了承ください。その際は、別途メールにてご連絡差し上げております。
開けてみたら商品が､破損していた。
お電話（092-474-0241）、もしくはお問い合わせフォームよりご連絡下さい。早急に新品をご送付させていただきます。
送料・手数料,ともに弊社にてご負担いたします。 なお、申し訳ありませんが､限定品や在庫が無い商品につきましては、購入代金を全額返金させて頂きます。
注文した数量と届いた数量が違うのですが？
申し訳ございません。当店のミスでございます。
至急、手配をとらせて頂きますので､ お電話（092-474-0241）、もしくはお問い合わせフォームよりご連絡下さい。担当スタッフがご対応いたします。お手数お掛けいたしますが、数量の多かった場合は運送会社で、引取りにお伺い致しますので､お渡しください。
海外への発送などは大丈夫ですか？
誠に申し訳ございませんが、日本国外からのご注文、ご入金、ご送金、及び、日本国外へのご発送は、一切承っておりません。予めご了承下さいますようお願い致します。
注文したその日に､すぐ発送になりますか？
銀行振込決済(先払い)の場合は、入金確認後、通常3日以内に発送します。
代金引換決済の場合は、ご案内メール送信時より通常3日以内に発送します。
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商品・サービスに関するご質問

贈り物にしたいのですが､ラッピングやのしはしていただけますか？また料金はかかりますか？
はい。ラッピング対応商品に関しては、ラッピング、のし、は無料にて承っております。
商品を買い物カゴに入れた後の画面で、備考欄にのし、ラッピングに関するご希望をご入力いただくようになります。また、ラッピング対応していない商品でも、対応できる場合がございますので、お気軽にご相談ください。
商品に名入れなどの文字を入れていただけますか？ また、料金はかかりますか？
名入れ可能商品に関しては、承っております。
名入れ料として別途料金がかかりますので、詳しくはスタッフまでご相談ください。
電話やFAXでの注文は可能ですか？
はい。可能でございます。
お電話（092-474-0241）もしくはFAX（092-474-0232）にてお気軽にご注文ください。
担当スタッフがご対応させていただきます。
振込み後､商品を変更出来ますか？
誠に申し訳ございませんが、一旦キャンセル扱いとさせていただき､ご返金の手配をお取りいたします。 ご返金後に再度購入していただくことになります。返金の手数料はお客様ご負担になりますので、ご了承ください。
追加で注文した商品や､別々に注文した商品は､同梱出来ますか？
追加でのご注文や、別々に分けてご注文頂いた場合は、『注文時の備考欄』にご指示がない場合は、別送としてお届けする形になります。追加や、同送希望をお申し出頂いた時点で、先にご注文頂いた商品が発送手配済み、又は、発送完了の場合も別送となりますので、ご了承ください。
※ご注文いただきました商品が、まだ未発送・未手配の場合であれば同梱出来る様、ご配慮いたします。
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その他のご質問

実物を見てから購入したいのですが､　商品を置いている店舗は近くにありますか？
福岡の店舗（福岡市博多区山王1-14-8）へお越しいただける方は直接ご確認いただけます。
ご来店前に必ずお電話（092-474-0241）にて在庫の有無をご確認下さい。
返品は可能でしょうか？

●お客様のご都合による返品・交換について

お客様のご都合による返品、交換は、お届け後7日以内に、メールまたはお電話にてご連絡ください。
返品のご案内をさせて頂きます。（返品をお受けできない商品もありますので、ご連絡の前に下記内容をご確認くださいませ）

銀行振込、代金引換、コンビニ決済でお支払のお客様で、返品をご希望の場合は、振込み先をお伺い致します。

お客様ご都合での返品と交換は、申し訳ありませんが送料（交換の場合は往復分）・振込手数料ともに、お客様負担とさせて頂いております。

【返品、交換をお受けできない商品】

  • お届けから7日以上経過した商品
  • 一度ご使用になられた商品
  • お客様が汚損、破損された商品
  • 商品の箱などが破損、紛失、破棄された商品
  • 特別企画（にしやま陶器市）などの返品不可商品
  • 返品、交換のご連絡から、1週間以上経過して到着した商品

●輸送時の損傷による商品の不良や納品商品の間違いについて

輸送時の損傷による商品の不良や納品商品の間違いにつきましては、お送りした商品を返送いただいた後にご注文の商品を お送りいたします（送料は当店が負担します）。

万が一、商品が欠品している場合は、同等価格の商品と交換させていただくか、代金をお返しさせていただきます。 ※返品・交換依頼は商品到着後３日以内にお知らせ下さい。

大量注文したいのですが値引きは可能ですか。
結婚式、引き出物など、ご注文の数量によっては、御見積書を作成致しますのでお気軽にご相談下さい。
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